Empatía y las brechas de los momentos humanos en los chatbots de IA: perspectivas desde la Teoría del Desplazamiento de la Empatía Autor: Victor Frimpong - SBS Swiss Business School, Kloten-Zurich (CH) Resumen Los chatbots de inteligencia artificial se utilizan cada vez más en ámbitos en los que la empatía es esencial, como la atención sanitaria, la educación y el servicio al cliente; sin embargo, su capacidad para sostener “momentos humanos” verdaderamente auténticos sigue siendo limitada. Este artículo introduce dos modelos conceptuales interrelacionados para explicar y abordar esta limitación. El Marco de la Brecha del Momento Humano (HMGF) identifica tres déficits estructurales de empatía: superficialidad afectiva —imitación emocional sin profundidad—, fragmentación de la memoria —falta de continuidad relacional— y desajuste del encuadre moral —priorización de la eficiencia por encima de la dignidad—. A partir de estos mecanismos, la Teoría del Desplazamiento de la Empatía (EDT) explica cómo la empatía simulada por la IA puede sustituir, distorsionar y desplazar progresivamente la empatía humana genuina en los niveles individual, relacional y organizacional. El HMGF actúa como base causal de la EDT, mostrando cómo las deficiencias técnicas y morales en el diseño de chatbots pueden evolucionar hacia consecuencias sociales e institucionales más amplias. El artículo es de naturaleza conceptual y exploratoria y tiene como objetivo desarrollar un marco teórico integrador, más que ofrecer una validación empírica. En conjunto, ambos modelos proporcionan un marco teórico unificado para comprender la empatía mediada por IA, ofreciendo proposiciones susceptibles de ser evaluadas y orientaciones prácticas para el desarrollo éticamente responsable de chatbots. El artículo concluye con implicaciones éticas y de política pública, argumentando que el verdadero desafío de una IA empática no reside en si las máquinas pueden “cuidar”, sino en cómo el cuidado simulado transforma las expectativas afectivas humanas y las normas institucionales.